DOCUMENTO ESPECIAL DE INFORMACIÓN Y PACTO ARBITRAL EJECUTIVO
Relaciones de consumo y contratos de adhesión (B2C)
Ley 2540 de 2025 · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

IMPORTANTE: Requiere firma expresa e individual. NO es válida la aceptación por
clic (clickwrap) ni por adhesión pasiva a términos y condiciones generales.

INFORMACIÓN PREVIA AL CONSUMIDOR. El consumidor declara que la entidad [Nombre de
la Empresa o Financiera] le ha informado de manera clara, precisa, verificable y
transparente que la firma del presente anexo implica someter el cobro forzado de
sus obligaciones a un Proceso Ejecutivo Arbitral administrado por el Centro de
Arbitraje de [Nombre], renunciando a la jurisdicción ordinaria del Estado. Se le
ha informado igualmente que: (i) los laudos son definitivos; (ii) el trámite
tiene una duración máxima legal de 12 meses; y (iii) cuenta con el derecho legal
de retractarse de este pacto.

DECLARACIÓN DE VOLUNTAD Y RETRACTO.

1. APROBACIÓN EXPRESA. El consumidor [Nombre del Consumidor/Deudor] acepta de
forma voluntaria, expresa e individualizada acudir al arbitraje ejecutivo en
derecho para el cobro de la obligación derivada del contrato principal N.° [____].
(No aplica la aceptación mediante clic o términos generales.)

2. EJERCICIO DEL RETRACTO. El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto
respecto del presente pacto arbitral mediante comunicación escrita dirigida a la
entidad antes de que se inicie el cobro o, en su defecto, hasta el vencimiento
del término para proponer excepciones de mérito dentro del proceso ejecutivo
arbitral (art. 6, Ley 2540 de 2025).

FIRMA EXPRESA E INDIVIDUAL DEL CONSUMIDOR: ______________________
C.C. N.° __________   ·   [Ciudad], [fecha]

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Minuta de apoyo con fines informativos. No constituye asesoría legal.
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